Recopilamos información personal como su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para poder prestarle nuestros servicios.

Su información se almacena de forma segura y no se comparte con terceros a menos que lo exija la ley o sea necesario para prestar los servicios.

información del servicio

1. Servicios de limpieza

servicios profesionales de limpieza residencial según lo acordado en el momento de la reserva.

Todos los productos y equipos de limpieza son suministrados por Cleansed Cleaning Co., salvo que se acuerde lo contrario.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un servicio si el entorno se considera inseguro.

2. Servicios incluidos y excluidos

Nuestros servicios de limpieza son detallados y minuciosos; sin embargo, los siguientes elementos no están incluidos a menos que se soliciten y coticen específicamente:

• Dentro de los hornos

• Dentro de los refrigeradores

• Ventanas (interior/exterior)

• Persianas

• Lavadoras y secadoras

• Lavavajillas (limpieza interna)

• Interior de armarios y cajones

Si se solicita la limpieza del interior de armarios o cajones, el cliente deberá vaciar todas las zonas antes de nuestra llegada.

Se pueden solicitar presupuestos para servicios adicionales.

3. Responsabilidades del cliente

Los clientes deben asegurarse de lo siguiente:

• Acceso seguro a la propiedad

• Áreas despejadas para la limpieza

• Acceso a agua, electricidad y eliminación de basura

Los clientes deben notificarnos cualquier peligro, incluyendo:

• Superficies resbaladizas

• Daño

• Riesgos o condiciones inseguras

4. Condiciones de pago

El pago se realizará al finalizar el servicio.

• Limpiezas regulares: se requiere el pago dentro de las 24 horas.

• Limpiezas puntuales o de fin de contrato de alquiler: se requiere un depósito no reembolsable del 50 % antes de reservar, y el saldo restante deberá abonarse al finalizar el servicio.

Los métodos de pago aceptados incluyen efectivo y tarjeta. Los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a un recargo del 1,5 % al 2 %.

El impago dentro del plazo establecido conllevará la suspensión de los servicios y podría dar lugar a acciones de cobro de deudas.

5. Pagos atrasados

Se aplicará un recargo por mora de 7 dólares por día (tarifa administrativa razonable) a todas las facturas vencidas después de 24 horas.

6. Cancelaciones y citas perdidas

Se requiere un aviso mínimo de 24 horas para cualquier cancelación o cambio de fecha.

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación conllevarán un cargo equivalente al tiempo mínimo de reserva para el tipo de servicio seleccionado.

• Si llegamos a la propiedad y no podemos acceder a ella, se aplicará un cargo equivalente al tiempo mínimo de reserva.

• Los tiempos de espera que superen los 15 minutos pueden estar sujetos a cargos.

Para mayor claridad:

• Limpiezas quincenales: cargo mínimo de 3 horas.

• Limpiezas mensuales: cargo mínimo de 4 horas.

• Limpiezas puntuales: cargo mínimo de 5 horas.

Tras dos citas perdidas o cancelaciones tardías, Cleansed Cleaning Co se reserva el derecho de rechazar todos los servicios futuros. Se requiere una duración mínima del servicio para garantizar la calidad y la uniformidad del mismo.

7. Acceso a la propiedad

Los clientes deben garantizar el acceso a la propiedad en el horario programado.

Si no se proporciona acceso, se aplicará un cargo mínimo por servicio.
El tiempo de espera superior a 15 minutos puede estar sujeto a cargos.

8. Garantía de satisfacción

Si no está satisfecho con el servicio, debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas a partir de su finalización.

Volveremos para solucionar cualquier problema que surja.

Tenga en cuenta:

• No se realizan reembolsos.

• La solución se ofrece mediante una nueva limpieza.

9. Salud y seguridad

Cleansed Cleaning nc se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un servicio si:

• El entorno es inseguro

• Existen riesgos biológicos, moho excesivo o materiales peligrosos.

• Hay mascotas agresivas o condiciones inseguras.

No movemos muebles pesados ​​ni manipulamos sustancias peligrosas.

10. Mascotas

Los clientes deben asegurarse de que sus mascotas estén sujetas y seguras durante el servicio.

No nos hacemos responsables de las mascotas que se escapen ni de las lesiones causadas por animales sin sujeción.

11. Responsabilidad

Cleansed Cleaning Co. cuenta con seguro contra daños accidentales.

No nos hacemos responsables de:

• Daños preexistentes

• Desgaste normal

• Artículos no asegurados

• Daños causados ​​por accesorios defectuosos o superficies en mal estado.

Todas las reclamaciones deben notificarse en un plazo de 24 horas.

12. Gastos de viaje

Puede aplicarse un cargo por desplazamiento para ubicaciones fuera de nuestra área de servicio habitual. Este cargo se discutirá y acordará antes de la prestación del servicio.

13. Estacionamiento y acceso

Los clientes deben proporcionar un aparcamiento adecuado para el tiempo que dure el servicio

• Si se requiere estacionamiento de pago, este costo se agregará a la factura.

• Si no hay aparcamiento disponible, nos reservamos el derecho de reprogramar o cancelar el servicio, y podrían aplicarse las tarifas correspondientes.

14. Responsabilidad sobre llaves y acceso

Cleansed Cleaning Nc no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de las llaves proporcionadas por el cliente.

Los clientes son responsables de garantizar que se hayan establecido los acuerdos de acceso adecuados antes de la prestación del servicio.

15. Política de Enfermedades y Faltas Médicas

Si un cliente o un miembro de su familia no se encuentra bien (incluidos síntomas similares a los de la gripe o síntomas contagiosos), le rogamos que reprograme su cita.

Cleansed Cleaning Nc se reserva el derecho de rechazar el servicio si existe un riesgo para la salud y la seguridad de los empleados.

16. Niños y ocupantes durante el servicio

Los clientes pueden permanecer en su domicilio durante el servicio; sin embargo:

• Los resultados de la limpieza pueden verse afectados si las áreas están en uso.

• Cleansed Cleaning Co no se responsabiliza del mantenimiento de las áreas limpiadas si se reutilizan durante el servicio.

17. Política de desorden

Para garantizar la máxima calidad de limpieza:

• Las superficies y áreas deben estar libres de desorden excesivo.

• Si hay desorden, la limpieza puede limitarse únicamente a las áreas accesibles.

• Se pueden aplicar cargos o tiempos adicionales si el desorden excesivo afecta el servicio.

18. Estado de la propiedad y facturación basada en el tiempo

Todos los servicios están sujetos al estado de la propiedad en el momento de la llegada.

Si se requiere tiempo adicional debido al estado de la propiedad, podrían aplicarse cargos adicionales. En la medida de lo posible, se le comunicará esto antes de continuar.

19. Reserva mínima

Se aplica una reserva mínima a todos los servicios, como se indica a continuación:

• Limpieza quincenal: mínimo 3 horas

• Limpiezas mensuales: mínimo 4 horas

• Limpiezas puntuales: mínimo 5 horas

20. Cláusula de no restitución

Cleansed Cleaning Nc no garantiza la eliminación de manchas permanentes, daños por moho o deterioro que requiera una restauración especializada.

21. Derecho a rechazar el servicio.

Cleansed Cleaning Nc se reserva el derecho de rechazar o interrumpir los servicios en cualquier momento debido a condiciones inseguras, comportamiento inapropiado o expectativas poco razonables.

22. Comunicación

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro del horario laboral.

La comunicación excesiva o irrazonable puede conllevar la rescisión de los servicios.

23. Días festivos

Los servicios programados para días festivos pueden conllevar cargos adicionales.

24. Ajustes de precios

Cleansed Cleaning Nc se reserva el derecho de ajustar los precios con previo aviso razonable debido a cambios en los costos, el alcance del servicio o los requisitos.

25. Servicios públicos

Los clientes deben garantizar el acceso a agua corriente y electricidad. Si no se dispone de estos servicios, el servicio podría cancelarse y se aplicarían los cargos correspondientes.

26. Terminación

Cualquiera de las partes podrá rescindir los servicios mediante notificación por escrito con 14 días de antelación.

37. Cambios en los Términos

Cleansed Cleaning Nc se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los clientes sobre cualquier cambio.